兰州华益润达科技有限公司以软件开发应用、系统集成、维保服务和 IT 培训作为主营业务，公司十分重视行业集成应用的服务和培训工作。经过十几年的发展，总结出了一套“售后服务及培训计划”，秉持“及时、专业、真诚”的服务宗旨，使公司项目的售后服务及培训有章可循，具有较强的可操作性。就项目中硬件设备及软件的质量保证及售后服务，作出如下郑重承诺和保障。

    一、文档资料

    我们将提供相应的文档资料。这些资料包括产品确认函、设备安装手册、设备维护手册和用户手册以及必要的图纸（如缆线图、设备端口接线表等）。具体包括以下几类：

    1、产品确认函由产品生产厂家出具、我公司随产品一并交于用户，确认我公司所供产品是由生产厂家生产的原厂原装产品，这样可以保证产品质量及售后服务。
    2、设备的安装手册、使用手册等
    该部分主要指外购软硬件设备附带的相关的安装手册、操作维护手册等。这部分文档资料将由相关的厂家提供。
    3、公司项目实施提供的相关文档
    具体包括有安装手册、工程设计方案、工程竣工文档、维护操作手册、验收报告等。

    二、服务响应时间

    在项目实施后期，我公司工程技术人员将免费为用户提供设备软硬件的安装和功能调试等服务。所有服务均严格遵循项目实施质量标准进行。为了向用户提供良好的售后服务，及时响应客户需求，我们向客户提供以下两种服务方式：
    1、远程支持服务方式
    用户可以利用电话、邮件等方式进行故障申告，我公司根据用户申告内容在15分钟内安排相应工程师与用户联系，以电话、邮件或远程登录等方式提供远程支持服务（7*24小时响应）。
    2、现场支持服务方式
    根据客户需要，或根据故障发生的类别，若远程支持服务方式无法解决，派相应设备生产厂家或我公司的技术工程师在2-48小时内赶赴用户现场进行包括软硬件、应用等全方位的技术支持（具体按合同执行）。

    在问题解决后的24小时内，华益润达将向用户提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。并提出合理化的用户系统维护人员日常维护建议。

    我们向用户提供长期技术咨询与支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术支持，我们提供给用户的技术服务支持主要包括以下方面：
    1、软件的升级或更新
　 根据各厂家的规定对于设备系统软件，应用软件版本升级提供一年免费升级维护服务，对于超期用户软件升级只收取成本费。尽快恢复系统使用功能。
    2、硬件的修复或更换
    对保修期内的设备或硬件损坏，符合生产厂家免费原则的，以最快的速度进行免费修复或更换。在保修期外的，只收取合理的费用。尽快恢复系统使用功能。

    四、项目培训

    我们就项目需求设备对用户提供现场培训服务，分为两个级别：一级为系统的使用和操作；二级为系统的安装、维护及操作配置等。二级培训主要针对系统管理员。培训人数不限，时间于项目验收后一个月内，培训地点在系统使用现场。培训计划如下：

    1、根据客户系统管理人员的情况安排一至两天时间针对系统的使用和操作进行现场讲授与实例演示教学方式，保证用户掌握对系统与软件的基本操作。

    2、安排两至三天针对设备与软件系统提供安装、调试及维护培训。采用互动教学方式与实例演示相结合的，对各种设备的安装、调试与常见故障的排除等进行手把手的指导、实验，保证用户方的系统管理员掌握各种设备的功能特性，并对各设备有独立安装、调试与故障诊断排除的能力。

    3、现场答疑：本公司除对用户提供现场授课的培训基础上，还提供半天的现场用户答疑支持。用户可就交流、讨论的方式针对项目中遇到的各种情况提供有问必答，保证用户能够得到满意的答案。

    五、产品保修

    公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，负责系统软件的升级或更新，硬件设备的免费更换或修复（符合生产厂家免费原则的）。在超过合同保证期以后，公司对售出的所有设备提供终身技术支持及维护，只收合理费用。返修后，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时（如升级或改版），会附上新的配置说明，并根据用户实际情况安装调试，尽快恢复系统使用功能。
　 对于外购设备，按生产厂家售后服务条件提供维修和保修服务。对于软硬件的安装、调试与维护等，提供终身技术支持。为保证系统的不间断运行，保修期间，免费提供备机备件，保证用户网络的正常运行；保修期后将以优惠的价格提供给用户。

    由我公司提供的所有产品和设备均按原厂商提供的产品质量保证及服务承诺进行质保。

    在质量保证期满后，华益润达公司将一如既往地为用户提供优质的技术支持与服务，这些服务主要体现在以下两个方面：

    维护方式：提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应用户提出的技术支持与售后服务请求；

    维护范围：提供与技术服务期内同样的技术支持与售后服务内容，详细说明如下：

    ● 继续为用户提供免费技术交流、技术支持等维护服务；

    ● 继续为用户提供设备软件系统升级服务；

    ● 继续提供技术故障和突发事件应急服务；

    ● 服务费用：以不高于项目合同价格的售后服务价格提供优质服务。

    项目进入技术支持与售后服务阶段后，售后服务部将定期派出技术人员到用户现场对系统进行巡检，及时发现、解决问题，并提交巡检报告。

    定期巡检服务的计划为：自双方代表在项目验收报告上签字之日起计算，在保修期内每半年对系统进行一次免费现场巡检（具体按合同约定）。

    我们为定期巡检设计了专用的巡检报告，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况和用户的需求，并在巡检结束后将整理好巡检报告提交给用户。